Política de reembolso

Como manejamos pago contraentrega, no se realiza ningún cobro hasta que 
recibes tu pedido.

Rechazo en la entrega: Si al momento de la entrega decides no recibir el 
producto, simplemente lo rechazas y no se realiza ningún cobro.

Cambios: Si tu producto llega defectuoso, dañado o es diferente al que 
compraste, tienes 5 días calendario desde la entrega para reportarlo a 
info@zelmorao.com, incluyendo foto o video del problema. Evaluaremos el 
caso y coordinaremos el cambio del producto sin costo adicional para ti.

Devoluciones de dinero: Dado que el pago se realiza contraentrega, no 
existe reembolso a tarjeta o cuenta bancaria salvo en casos excepcionales 
evaluados por nuestro equipo (por ejemplo, error confirmado de nuestra 
parte). En esos casos, la devolución se hará por transferencia bancaria.

Productos no elegibles para cambio: productos de higiene personal usados, 
sin empaque original, o sin reporte dentro de los 5 días establecidos.

Pedidos pagados por adelantado: Si tu pedido fue pagado de forma anticipada 
a través de Mercado Pago y aplica un reembolso según los casos descritos 
en esta política, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago 
utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles después de aprobado el 
reembolso, sujeto a los tiempos de procesamiento de Mercado Pago.

Para cualquier consulta, contáctanos a info@zelmorao.com o al 3337503152.